L'étude a été effectuée auprès de 52 000 propriétaires de véhicules. Elle recoupe les ennuis éprouvés par les consommateurs au cours des trois premières années de possession de leur véhicule.
Les problèmes les plus courants ont été regroupés en neuf catégories :
- Conduite, agilité, freinage
- Système audio
- Équipements et manipulation
- Sièges
- Moteur
- Transmission
- Chauffage, ventilation, air conditionné
- Intérieur
- Extérieur
Intitulée J.D. Power and Associates 2008 Vehicle Dependability Study (VDS), l'étude démontre que, d'année en année, la qualité des véhicules ne cesse de s'améliorer.
Lexus décroche ainsi six prix d'excellence, devançant Toyota, sa maison-mère, qui en récolte cinq. Les deux marques raflent ainsi plus de la moitié des prix dans les segments de marché qu'elles occupent.
Pour Lexus, la tradition d'excellence se poursuit. En effet, la marque de luxe arrive en tête du peloton au chapitre de la fiabilité depuis qu'elle a fait son apparition en 1990.
Derrière les deux marques japonaises, Ford et Honda méritent chacun deux prix, alors que Buick, Chevrolet, Hyundai, Mazda et Mercury en récoltent tous un.
Même si elle ne mérite pas de prix, la marque Saab est celle qui s'est le plus améliorée en 2008. Elle est suivie à ce chapitre par Mazda et Porsche.
Inversement, Subaru, Jeep et Scion, une autre marque appartenant à Toyota, perdent le plus de terrain.
